Mapeamento de processos, análise de processos, redesenho ou melhoria de processos, padronização (instruções de trabalho).

Monitoramento e controle, melhoria contínua (implantação ciclo PDCA) para evolução constante.)

Ferramentas utilizadas: BPM (Business Process Management), PDCA, Lean Manufacturing, Six Sigma, 5W2H, Swot